Tenés un proyecto, muchas herramientas para empezar a ganar clientes y un dilema: ¿cómo implementarlas en tu producto o servicio?. La especialista Daniela Edith Kanowsky, magister en marketing y comunicación, te acerca algunas preguntas orientadoras para empezar. Un adelanto del próximo curso de Puro Diseño.
Ya tenés tu emprendimiento en marcha: venciste un montón de obstáculos y temores y estás con muchas ganas de lanzarte a vender. Contás, además, con muchas herramientas para hacerlo.
Ahora bien, de comenzar la experiencia de venta, conviene definir algunas cuestiones claves y establecer estrategias. Seguí este mapa de preguntas delineado por la licenciada en relaciones públicas y experta en negocios, Daniela Edith Kanowsky, a cargo de la capacitación virtual de Puro Diseño que comienza el próximo 24 de junio.
¿A qué rubro pertenece mi producto o servicio?
Antes de presentar cualquier emprendimiento, debemos saber a qué categoría pertenece. Esto nos va a ayudar a posicionarnos en todo lo que refiere a comercio digital, a comunicarlo mejor y a poder identificar nuestra competencia. Necesitamos saber quiénes son los referentes en nuestra categoría. Saber dónde estoy parado.
¿Qué debo saber de mis posibles clientes?
Debemos crear y construir nuestro cliente ideal para luego salir a buscarlo. Definir su edad, conocer qué otros productos consume, por qué necesita mi producto/servicio, qué lugares frecuenta. Entender su estilo de vida y sus gustos; entender qué le molesta o lo preocupa.
Cuanta más información tengamos sobre él, más específico será nuestro mensaje. Esos datos se traducirán
en puntos de contacto para apuntar nuestra estrategia de venta.
¿Cómo detectar las oportunidades?
Cada problema tiene una solución y detrás de cada necesidad hay una ventaja. Por eso debemos saber identificar en qué áreas podemos innovar y desarrollar nuestro emprendimiento, qué soluciones y qué oportunidades reales tengo, en qué puedo ser diferente, que le sería más práctico y eficiente al cliente.
Por ejemplo, hoy en día, más allá de saber que las ventas online son determinantes como parte de la estrategia comercial, el
tema del envío y entrega de productos, presenta muchísimas oportunidades.
Pequeñas modificaciones en nuestro sistema de entrega colabora en construir una experiencia vinculada a nuestro producto o servicio. Tenemos que focalizarnos en brindar "valor" y así marcar la diferencia.
¿Cómo hago mi primer contacto con un cliente para empezar a vender?
Puede que llegue por contacto referido o se encuentre cerca de tu círculo de conocidos, pero siempre es una oportunidad para ampliar la red.
Más allá de nuestra propuesta de venta, debemos enfocarnos en generar empatía desde el primer contacto y tener los mínimos gestos desde la comunicación para hacer la diferencia y distinguirnos. Es una forma de que la comunidad comience a ampliarse.
Pese a que hay cientos de estrategias de marketing digital que potenciarán tu negocio, el
boca a boca seguirá siendo el aliado orgánico y efectivo que colaborará en el crecimiento de
tus ventas de manera exponencial.
Se dice que cada cliente tiene a su alcance a otros siete, ya sea para recomendar favorablemente o de forma negativa. Seamos cautelosos y revisemos de manera exhaustiva nuestra propuesta de valor y proceso de venta: es importante rodearse de profesionales que nos potencien.
¿Cuál es la estrategia indicada para mi negocio?
Una vez que ya conocés tu producto o servicio, tenés muy claras tus fortalezas y diferencial,
los referentes dentro de la industria y el mercado en el que te desarrollarás, es importante co
crear la estrategia de comunicación digital (y tradicional).
Debés tener una buena página web con funcionalidad acorde a lo que ofrezcas, generar contenido de valor, un flujo orgánico que invite a recorrerla y acompañe al objetivo trazado.
Desarrollar perfiles profesionales para Instagram, Facebook, TikTok, o cualquier plataforma donde puedas encontrar a tu “cliente ideal”.
Es importante que la estrategia digital y tradicional se acompañen y sean coherentes.
No nos guiemos por modas, seamos observadores y enfoquémonos en nuestro cliente potencial, porque es allí donde encontraremos nuestras respuestas.
Daniela Edith Kanowsky, Magíster en Marketing y Comunicación (USAL) y Licenciada en
Relaciones Públicas (UCES), con formación en Negociación ( Stephen M. Ross School of
Business at the University of Michigan), Liderazgo (Universidad de los Andes) y manejo de
herramientas Social Media. Co-crea estrategias comerciales y programas de fidelización
(para entidades bancarias,consumo masivo y otras industrias). Es tutora de emprendedores
para egresados FADU.
